售后服务SERVICE

阿菲金倡导的售后服务理念是“以设备硬件维护为基础,以生产应用提升为增值”,服务牧场不仅挤好奶,更能养好牛。

在服务内容上进行标准化和流程化设计,阿菲金率先倡导将硬件和应用两项同时细化到服务规划中,并将内容分划到不同模块,通过远程、定期、驻场或者专家拜访的形式,针对设备运行和生产管理两项,同时为牧场创造价值。

 

1、内容架构

阿菲金支持代理商给牧场提供各项售后服务内容,原则上阿菲金将服务执行分为3个层次。具体内容架构如下:

序号
内容架构
服务执行
1
在线远程服务
A.代理商独立完成
2
新项目支持服务
B.代理商主导完成,阿菲金辅助指导
3
基础保养服务
A.代理商独立完成
4
测试优化服务
B.代理商主导完成,阿菲金辅助指导
5
评估分析服务
C.阿菲金和代理商一起完成

每项服务内容含硬件和应用两部分,并提供专业的服务报告和数据分析,详细内容见服务内容概要。

2.综合介绍

阿菲金联合中国区域内各合作伙伴为客户提供多项售后服务。服务类型主要有:驻场服务、定时维护、应急服务、定期拜访。同时,阿菲金(*注1)根据牧场实际需求,定期举办线上线下培训服务,联合代理商走访牧场,做到售后服务问题无遗留,出现问题有追溯。

驻场服务——服务人员同牧场员工一样,定时上下班,出现应急故障1小时到达现场。

应急服务——服务合同约定外,牧场出现紧急情况需要立刻解决,服务人员当天到达现场。

定时维护——履行服务合同,根据牧场实际需求,定时进行维护保养工作。

定期拜访——了解设备运行状况,技术交流,培训等。

阿菲金可以根据服务模式提供每个月的拜访,每季度的拜访,每半年的拜访。

*注1: 本部分内容,“阿菲金”指代阿菲金中国及其授权代理商合作伙伴。